Normen im Qualitätsmanagement sind wichtige Grundlagen zur Organisation von Unternehmensprozessen, jedoch sind die wichtigste Ressource im Unternehmen die Mitarbeiter. Ihr Wissen, Erfahrungen, Motivation und Einsatzbereitschaft sind die Voraussetzung für den Erfolg des Unternehmens am Markt. So müssen nicht nur die Prozesse im Unternehmen den Mitarbeitern verbindlich dargelegt werden, sondern es müssen auch Wege gefunden werden ihr Potenzial effizient zu nutzen. Nur durch eine methodische Arbeit können zielgerichtet die erforderlichen Kompetenzen zur Lösung von Aufgaben einbezogen werden. Zu diesen Methoden zählen beispielsweise

• Quality Function Deployment (QFD) zur Analyse von Kundenforderungen und zum Wettbewerbsvergleich,
• Brainstorming zur Erfassung von Ideen in Kreativitätssitzungen,
• Problem- und Entscheidungslösungsmethodik PULS.

Wenn in Unternehmensprozessen unvorhersehbare Ereignisse und Situationen eintreten, die als Hemmnisse oder Störungen empfunden werden, so sprechen wir von einem vorhandenen Problem.
Dieses Wort weckt in der Regel negative Assoziationen. Diese Wahrnehmung führt häufig dazu, dass Probleme verdrängt werden, anstatt rechtzeitig eine Lösung zur Bewältigung einzuleiten. Dabei ist der Begriff Problem nur die Umschreibung für aufgetretene und in ihrer Wirkung erkannte Widersprüche und Störungen.

Zur Lösung von Problemen sind allerdings einige Voraussetzungen notwendig:

• Alle vorhandenen Informationen über aufgetretene, vermeintliche oder potenzielle Probleme müssen zur Verfügung stehen, bzw. im Prozess der Problemlösung eingeholt werden können.
• Die Verringerung des subjektiven Faktors bei der Erarbeitung von Problemlösungen erfordert die Gruppenarbeit. Es müssen zur Lösung von Problemen notwendige Personen zusammengeführt werden, die mit ihrem Wissen, Erfahrungen und Fähigkeiten in der Lage sind, effektive Vorschläge für Lösungen einzubringen.
• Zur effizienten Arbeit in der Gruppe ist ein methodisches Vorgehen erforderlich, das auch die Nachvollziehbarkeit und Korregierbarkeit der Lösungsvorschläge ermöglicht. Dies kann durch die Anwendung der PULS-Methodik erreicht werden.

P  U  L  S-Methodik

Probleme erkennen
Ursachen finden
Lösungen erarbeiten
Situation verändern

Mit der PULS-Methodik wird ein Vorgehen beschrieben, das auf Erfahrungen aus der betrieblichen Praxis beruht und die Kepner/Tregoe-Methodik zum Vorbild hat. Diese Methodik ist seit 1965 in den USA bekannt und hat sich insbesondere in der NASA bei der Vorbereitung und Durchführung von Weltraummissionen bewährt.

Die PULS-Methodik wendet sich an alle, die Situationen beschreiben und Ursachen für Probleme erkennen wollen, die Entscheidungen zur Lösung von Problemen vorbereiten und treffen müssen sowie potenzielle Probleme rechtzeitig erkennen und deren Ursachen verhindern wollen. Sie umfasst folgende Analysearten:

Situationsanalyse

Problemanalyse

Entscheidungsanalyse

Analyse potenzieller Probleme